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Preguntas frecuentes de soporte
¿Cómo recupero el acceso a mi cuenta?
Para recuperar el acceso a su cuenta, vaya a la página de inicio de sesión y haga clic en «Olvidé mi contraseña». Las instrucciones para restablecer la contraseña se enviarán a su correo electrónico en un plazo de 2 minutos. Si no recibe el correo, verifique la carpeta de spam o contáctenos.
¿Cuánto tiempo tarda la verificación?
La verificación estándar de KYC tarda entre 5 y 30 minutos en modo automático. En casos raros, la verificación manual puede tardar hasta 24 horas. Recibirá una notificación con el resultado en su correo electrónico.
¿Cómo cambio mis datos de pago?
Puede cambiar los datos bancarios en la sección «Configuración» → «Métodos de pago». Por razones de seguridad, el cambio requiere una nueva verificación de identidad.